蜂享家品控需提升,杜暮雨放话3年做到千亿规模,曾获腾讯投资

2023-05-11 03:14:29    来源:创业最前线

出品:创业最前线


(相关资料图)

5月9日消息,蜂享家近期在黑猫投诉上遭到了多位网友的投诉,近30天内获得了13次投诉,累计投诉量为362次,已完成数量为304次。

在近期的投诉中,有网友发帖质疑蜂享家平台销售的产品品控差,这位网友写道:

蜂享家平台不负责任,无视消费者的权益!在本人申请退货退款的情况下,居然单方面取消了我的申请!然后对于我本人要求卖家承担退回运费的诉求视而不见……明明它就是假冒伪劣产品,试问小朋友100多一件的床上用品为何连基本的对齐,车线材质一塌糊涂!我退货不是不喜欢,真真实实的就是质量差差差,还要打着“无印良品”的旗号,网购多年,第一次遇到如此让人气愤,让人无语的事!

网友投诉时所附的图片

蜂享家客服还曾在后台取消了该网友的售后工单,他随后再次发起了售后申请。而经过投诉之后,蜂享家官方也有了回应,在该网友发起投诉10天后,他本人确认了投诉完成,并给出了5星好评。

今年4月28日,还有一位网友投诉在蜂享家平台购物后,商家少发了一件衣服,且对方“一直拒绝补发,拒绝退款”,4月29日该网友确认投诉完成,平台方最终退款了。但该网友给出的评价是服务态度一颗星,处理速度1颗星,满意度3颗星。

显然,在产品品控、物流配送和售后服务方面,蜂享家还有更多提升空间。

蜂享家是做私域电商的平台,该平台创始人兼CEO杜暮雨近期在接受采访时透露,2022年他们平台的交易额大概在百亿元规模,单品牌单日销售额的历史峰值大概是2500万,他们的目标是在未来3年做到千亿规模。

值得一提的是,蜂享家的关联公司杭州蜂享家智能科技有限公司2022年9月份才注册成立,该平台隶属于鲸灵集团(宁波鲸灵网络科技有限公司),该公司成立于2017年,创始人为邬强强,他曾是阿里聚划算事业部总经理,淘宝开放平台创始人,阿里软件首任产品经理。

创办鲸灵集团后,邬强强带领公司曾做过服饰电商平台好衣库和特卖平台甩甩宝宝,蜂享家平台早期的部分商家和用户就来自于甩甩宝宝。

2020年6月甩甩宝宝曾升级业务,推出了鲸娱财播和蜂享家,2个月后鲸灵集团又宣布两个业务整合成一个,就是现在他们主推的蜂享家。

2018年,鲸灵集团曾一口气完成了4轮融资,分别是2018年1月份险峰K2VC和元璟资本投资的5000万元天使轮,2018年6月份IDG资本、险峰K2VC和元璟资本联手投资的1亿元A轮,同年7月份腾讯领投的数亿元B轮,以及11月启明创投、IDG资本领投的数千万美元B+轮。2019年8月份,他们还获得了云九资本领投,腾讯产业共赢基金、IDG资本等机构跟投的1亿美元C轮。

最近3年鲸灵集团并没有曝出过融资消息,不过据杜暮雨称疫情以后蜂享家的增速比去年快了很多,在业务加速发展的同时,他们也需要在产品质量和售后服务方面为用户提供更好的消费体验。

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